Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vicitne doen we er alles aan om jouw tevredenheid te garanderen. Als je bestelling niet helemaal naar wens is, staan we klaar om je te helpen. Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe wij omgaan met retourzendingen, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen.

1. Overzicht

Vicitne accepteert retourzendingen en biedt alleen onder de volgende voorwaarden een terugbetaling of omruiling aan:

  • Het artikel is beschadigd of defect aangekomen.

  • Het ontvangen product is onjuist of komt niet overeen met de specificaties op onze website.

Retourverzoeken moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend en worden goedgekeurd door ons ondersteuningsteam voordat de retourzending wordt verzonden.

2. Geschiktheid voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.

  • Alle etiketten moeten aanwezig zijn en het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Een aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of ontvangstbevestiging ) dient te worden bijgevoegd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of onderworpen worden aan een herinvoerkostenvergoeding.

3. Annulering van bestellingen

  • Je kunt je bestelling annuleren binnen 48 uur na het plaatsen, zolang het verzendlabel nog niet is aangemaakt.

  • Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
    U komt mogelijk nog steeds in aanmerking voor een retourzending als uw artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

4. Verantwoordelijkheden van de klant

  • Controleer alle bestelgegevens zorgvuldig voordat u afrekent. Vicitne is niet verantwoordelijk voor artikelen die naar onjuiste adressen zijn verzonden als gevolg van klantfouten.

  • Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op om eventuele informatie te wijzigen.

  • Als u door onze fout het verkeerde product ontvangt, sturen wij u graag een vervanging zonder extra kosten .

5. Hoe u een retourzending kunt starten

Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via vicitne009@gmail.com binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Vermeld:

  • Uw bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem.

  • Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en stapsgewijze instructies.
Verzend uw artikel niet zonder voorafgaande goedkeuring; niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Retouradres

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat in de retourbevestiging per e-mail is vermeld .
Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd of zonder toestemming worden verzonden, worden niet verwerkt.

7. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar en niet restitueerbaar , waaronder:

  • Artikelen gekocht tijdens de uitverkoop

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Geschenkbonnen

  • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten

  • Bedorfelijke goederen, brandbare artikelen of gevaarlijke stoffen

Controleer altijd de productdetails zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

8. Beschadigde of defecte artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als je artikel:

  • Beschadigd

  • Defect

  • Onjuist

Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met duidelijke foto's.
Na verificatie bieden we een vervanging, terugbetaling of winkeltegoed aan , afhankelijk van de situatie.

9. Ruiltransacties

Wij verwerken geen directe omruilingen.
Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Volg ons retourproces om het originele product te retourneren.

  2. Zodra de retourzending is goedgekeurd en verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

10. Europese Unie – 3 dagen bedenktijd

Als u een klant bent die in de Europese Unie woont, heeft u het recht om uw bestelling binnen 3 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, mits het artikel ongebruikt, in originele staat en in overeenstemming met dit beleid is.

11. Teruggave van betalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u de resultaten weten.
Als de retourzending wordt goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode .

  • De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat uw retourzending is goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via vicitne009@gmail.com .

12. Hulp nodig?

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via:

📧 vicitne009@gmail.com

Wij zorgen ervoor dat jouw Vicitne-ervaring soepel en zorgeloos verloopt.