Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Vicitne doen we er alles aan om jouw tevredenheid te garanderen. Als je bestelling niet helemaal naar wens is, staan we klaar om te helpen. Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe wij omgaan met retourzendingen, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen.

1. Overzicht

Vicitne accepteert retourzendingen en biedt terugbetalingen of omruilingen alleen onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is beschadigd of defect aangekomen

  • Het ontvangen product is onjuist of komt niet overeen met de specificaties op onze website

Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen 7 dagen na levering en goedgekeurd worden door ons ondersteuningsteam voordat de retourzending wordt verzonden.

2. Geschiktheid voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.

  • Alle labels moeten zijn bevestigd en het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking.

  • Een aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of ontvangstbewijs) moet worden bijgevoegd.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of onderworpen aan een herbevoorradingskostenvergoeding.

3. Annulering van bestellingen

  • Je kunt je bestelling annuleren binnen 48 uur na het plaatsen, mits het verzendlabel nog niet is aangemaakt.

  • Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
    Je komt echter mogelijk nog steeds in aanmerking voor een retourzending als je artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.

4. Verantwoordelijkheden van de klant

  • Controleer zorgvuldig alle bestelgegevens voordat je afrekent. Vicitne is niet verantwoordelijk voor artikelen die naar onjuiste adressen zijn verzonden als gevolg van klantfouten.

  • Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op om eventuele informatie te wijzigen.

  • Als je het verkeerde product ontvangt door een fout van onze kant, sturen wij graag een vervanging zonder extra kosten.

5. Hoe een retourzending te starten

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via vicitne009@gmail.com binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Vermeld:

  • Je ordernummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en stapsgewijze instructies.
Verzend je artikel niet zonder voorafgaande goedkeuring — niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Retouradres

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat is vermeld in je retourbevestiging per e-mail.
Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd of zonder toestemming worden verzonden, worden niet verwerkt.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar en niet restitueerbaar, waaronder:

  • Artikelen gekocht tijdens eindverkoop

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Intieme of persoonlijke verzorgingsproducten

  • Bederfelijke goederen, brandbare artikelen of gevaarlijke stoffen

Controleer altijd de productdetails zorgvuldig voordat je een aankoop doet.

8. Beschadigde of defecte artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als je artikel:

  • Beschadigd

  • Defect

  • Onjuist

is, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op met duidelijke foto’s.
Na verificatie bieden we een vervanging, terugbetaling of winkeltegoed, afhankelijk van de situatie.

9. Omruilingen

Wij verwerken geen directe omruilingen.
Als je een artikel wilt ruilen:

  1. Volg ons retourproces om het originele product terug te sturen.

  2. Zodra de retourzending is goedgekeurd en verwerkt, plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

10. Europese Unie – 3 Dagen Bedenktijd

Als je een klant bent die in de Europese Unie woont, heb je het recht om je bestelling binnen 3 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, mits het artikel ongebruikt, in originele staat en in overeenstemming met dit beleid is.

11. Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de uitkomst.
Als de retourzending wordt goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

  • De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via vicitne009@gmail.com.

12. Hulp nodig?

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via:

📧 vicitne009@gmail.com

Wij zorgen ervoor dat je Vicitne-ervaring soepel en zorgeloos verloopt.